Gestão de operações, recursos humanos e tecnologia
“Após o regresso ao que aparenta ser o novo normal, que dificuldades se levantam na gestão das operações?”
O “novo normal” pós-pandemia já levou com a Guerra na Ucrânia, o regresso da inflação em força e agora o Chat GPT que até já tem boas notas na Faculdade.
Entre o momento em que este artigo está a ser escrito e o momento em que o leitor o está a ler, sabe-se lá que mais pode ser este “novo normal”.
Por isso, não vamos fazer futurologia sobre uma realidade escorregadia. Vamos antes deixar as nossas 8 recomendações para a gestão de operações agora e sempre:
Não perca de vista o seu propósito
Alinhe os objetivos individuais com os da Empresa
Pratique uma comunicação aberta, especialmente com chefias e equipas de suporte
Seja inclusivo
Mantenha o foco na experiência do cliente. Para isso, precisa de o ouvir
As melhorias de eficiência devem ser assumidas por todos – dê um prémio pelas melhores ideias
Esteja sempre atento e prepare-se para as grandes mudanças que podem afetar a sua equipa/Empresa, mesmo que aparentem ser longínquas.
Cumpra o que promete. Seja a colegas, chefias, colaboradores, clientes, parceiros, lá em casa,...
“Gestão de recursos humanos e tecnologia, qual o caminho a seguir?”
Andamos há anos a falar que os humanos estão a ser substituídos por máquinas. Mas a verdade é que, mesmo nestes últimos anos de avanço rápido de bots e automação, o desemprego está em níveis historicamente baixos. Aproveitemos, pois, o bom que a tecnologia nos traz, de forma a melhorar a forma como gerimos as pessoas e como tratamos os nossos clientes. Alguns exemplos:
Ainda existem equipas inteiras dedicadas a fazer relatórios! Faça as contas ao custo hora por pessoa, multiplique pelas horas que a sua equipa dedica aos mesmos e ainda acrescente as limitações na produtividade e qualidade da equipa por ter os seus supervisores e meio back-office a preencher “exceis”. Já existem muitas soluções no mercado para ajudar.
Investigue o potencial não utilizado das ferramentas que já tem – se a sua equipa de IT não lhe dá cavaco, fale diretamente com o fornecedor/integrador. A utilização daquela estranha aba cinzenta pode ser uma pequena pérola escondida e por vezes nem tem custos adicionais ou tem custos reduzidos.
Prepare-se para o fim do email – pergunte a alguém com menos de 25 anos como utiliza o email fora da Empresa. Ouviu bem? Será assim daqui a 5, vá 10 anos.
In APCC Benchmark 2023
“Após o regresso ao que aparenta ser o novo normal, que dificuldades se levantam na gestão das operações?”
O “novo normal” pós-pandemia já levou com a Guerra na Ucrânia, o regresso da inflação em força e agora o Chat GPT que até já tem boas notas na Faculdade.
Entre o momento em que este artigo está a ser escrito e o momento em que o leitor o está a ler, sabe-se lá que mais pode ser este “novo normal”.
Por isso, não vamos fazer futurologia sobre uma realidade escorregadia. Vamos antes deixar as nossas 8 recomendações para a gestão de operações agora e sempre:
Não perca de vista o seu propósito
Alinhe os objetivos individuais com os da Empresa
Pratique uma comunicação aberta, especialmente com chefias e equipas de suporte
Seja inclusivo
Mantenha o foco na experiência do cliente. Para isso, precisa de o ouvir
As melhorias de eficiência devem ser assumidas por todos – dê um prémio pelas melhores ideias
Esteja sempre atento e prepare-se para as grandes mudanças que podem afetar a sua equipa/Empresa, mesmo que aparentem ser longínquas.
Cumpra o que promete. Seja a colegas, chefias, colaboradores, clientes, parceiros, lá em casa,...
“Gestão de recursos humanos e tecnologia, qual o caminho a seguir?”
Andamos há anos a falar que os humanos estão a ser substituídos por máquinas. Mas a verdade é que, mesmo nestes últimos anos de avanço rápido de bots e automação, o desemprego está em níveis historicamente baixos. Aproveitemos, pois, o bom que a tecnologia nos traz, de forma a melhorar a forma como gerimos as pessoas e como tratamos os nossos clientes. Alguns exemplos:
Ainda existem equipas inteiras dedicadas a fazer relatórios! Faça as contas ao custo hora por pessoa, multiplique pelas horas que a sua equipa dedica aos mesmos e ainda acrescente as limitações na produtividade e qualidade da equipa por ter os seus supervisores e meio back-office a preencher “exceis”. Já existem muitas soluções no mercado para ajudar.
Investigue o potencial não utilizado das ferramentas que já tem – se a sua equipa de IT não lhe dá cavaco, fale diretamente com o fornecedor/integrador. A utilização daquela estranha aba cinzenta pode ser uma pequena pérola escondida e por vezes nem tem custos adicionais ou tem custos reduzidos.
Prepare-se para o fim do email – pergunte a alguém com menos de 25 anos como utiliza o email fora da Empresa. Ouviu bem? Será assim daqui a 5, vá 10 anos.
In APCC Benchmark 2023
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